Dağıtım ve Teslimat
1) Siparişiniz ne zaman elinize
ulaşacak?
Siparişinizi
verdiğiniz andan itibaren ödeme/fatura bilgilerinin kontrolünü
gerçekleştirmekteyiz. Bu yüzden, siparişinizin tedarik ve teslimat aşamasına
gelebilmesi için öncelikle siparişinizin ödeme/fatura bilgilerinin doğruluğunun
onaylanması ve onaylandığına dair e-postanın size yollanması gereklidir.
Sipariş onayının sağlıklı olarak alınması halinde, sipariş adresine ve
İstanbul’a olan mesafesine göre siparişler onaylandıktan 1-7 iş günü içinde
ulaştırılacaktır.
2) Hafta sonu siparişleri
Cuma günü
15:00'den sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme
alınacağından elinize Salı gününden önce ulaşamaz. Pazar günleri teslimat
yapılmamaktadır.
3) Stok
Verdiğiniz siparişlerde stoğumuzda nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden
gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya
e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz
için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.
4) Adres
Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi
mümkün olduğu kadar açık yazınız.
5) Siparişimi nasıl takip
edebilirim?
Bilgi e-postasında yer alan UPS takip sayfasından takip edebilirsiniz.
6) Siparişim ben yokken gelirse ne
yapmalıyım?
Belirtilen adreste olmamanız durumunda siparişiniz en yakın MNG kargo şubesine teslim edilir ve size bilgi
notu bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir.
Aksi takdirde siparişiniz peynirsepeti.com.tr’ye iade edilir. İade edilen
siparişinizin tekrar gönderilmesini isterseniz kargo bedeli sizden talep
edilecek veya, siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk
edilecektir.
7) Sipariş Ödemesini havale edebilir
miyim?
Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yaparak
Garanti Bankası hesabımıza (TL) yatırabilirsiniz.
Siparişinizin en hızlı şekilde onaylanıp gönderilebilmesi için, havale işlemi
sırasında, açıklama kısmına sipariş numaranızı girmeyi unutmayın.
Havalenizi yaptıktan sonra üyelik sayfasından Havale Bildirim Formu ile
havalenizi bildirebilirsiniz.
Ödemeler her iş günü takip edilip sipariş hazırlanacaktır.
Siparişi takip eden 1 iş günü içerisinde havalesi yapılmayan siparişler iptal
edilecektir.
8) Sipariş Ödemesini Kredi kartı ile
yapabilir miyim?
Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile her türlü kredi kartınıza online tek
ödeme yapabilirsiniz.
Tüm bankaların Visa ve Master Card'ları ile ödemenizi hızlı ve güvenli bir
şekilde yapabilirsiniz.
Kredi kartı bilgileriniz, yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken
kullanılır ve kesinlikle veri tabanında kayıtlı tutulmaz.
Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi
gerçekleşecektir.
Muhtemel sipariş iptali veya stok sorunları nedeniyle sipariş iptallerinde
kredi kartınıza para iadesi 3 iş günü içerisinde yapılacaktır.
9) Sipariş Bedeli İadesi
Siparişlerinizin olası sebeplerle sevk edilmeden ya da sevk edildikten sonra iptal olması durumunda; PEYNİR SEPETİ GURME EVİ LTD. ŞTİsiparişin durumunu ve iptal nedenini araştırarak iptal talebinizi karşılayacak ve ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını hesabınıza ve/veya kredi kartınıza iade edecektir. Ürün sevk edildiyse ürünün durumu araştırılmalı ve ürün durumu PEYNİR SEPETİ GURME EVİ LTD. ŞTİ tarafından kontrol edilmelidir. Bu durumda sitemizden sipariş iptal talebi oluşturmalı ve banka hesap bilgilerinizi ve/veya kredi kartı bilgilerinizi doğru ve eksiksiz olarak site üzerindeki iletişim formu ile bildirmeniz gerekmektedir. Daha detaylı bilgi için bakınız: İptal ve iade şartları.
10) Teslimat
Sipariş etmiş olduğunuz ürünleri aynı gün kargoya teslim etmeye gayret
ediyoruz. Ürün teslimatının aksamadan gerçekleştirilebilmesi için lütfen gün
içinde bulunduğunuz yerin adresini teslimat adresi olarak bildiriniz.
Şirketimizden ürünler MNG kargo firmasıyla gönderilecektir. Aynı iş gün
içerisinde saat 15:00 e kadar verilen siparişlerde siparişleriniz onaylandıktan
sonra en geç 1 (bir) iş günü sonunda Kargo firmasına teslim edilir.
Kargo teslimatları sadece Türkiye için geçerlidir.
Siparişiniz sırasında kargo ödemesi de sizden tahsil edildiği için kargo
yetkilisine ödeme yapmamalısınız.
11) Ödeme Takibi
Söz konusu sistem herhangi bir sorun nedeni ile işlemi gerçekleştiremiyorsa
ödeme sayfası sonucunda ziyaretçimiz bu durumdan haberdar edilmektedir.
Belirtilen adreste herhangi bir hata durumunda teslimatı gerçekleşemeyen
sipariş ile ilgili olarak siparişi veren ile bağlantı kurulmaktadır.
Ziyaretçimiz tarafından belirtilen e-posta adresinin geçerliliği siparişin aktarılmasını
takiben gönderilen otomatik e-posta ile teyit edilmektedir.
Teslimatın gerçekleşmesi konusunda müşteri kadar kredi kartı sistemini
kullandığımız bankaya karşı da sorumluluğumuz söz konusudur.
Şirketimiz E-fatura mükellefi olduğu için sizde e-fatura mükellefi iseniz
e-faturanız belirtilen e-posta adresinize gönderilecektir. E-fatura mükellefi
değilseniz e-arşiv faturanız iletilecektir.
12) Hasarlı Teslimat takibi
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız
firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar
olduğunu düşünüyorsanız kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim
almayınız.
Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine
getirdiği kabul edilmektedir.
Ürün hasarlı ise kargo görevlisi ile hazırlamış olduğunuz tutanağın numarasını
ve UPS barkod üzerindeki barkod numarasınız en kısa zamanda sitemizdeki
iletişim formu ile iletiniz. Bu form içinde ürünü neden iade etmek istediğinizi
kısaca açıklarsanız ürün ile ilgili çalışmalarımızda bize yardımcı olmuş
olursunuz.
Bu tutanak ile birlikte ürünü / ürünleri faturaları ile birlikte sorununuzu
anlatan not ve kargo görevlisine hazırlattığınız tutanak ile birlikte, bize
ödemeli olarak kargo ile göndermenizi rica ederiz. Ürünler bize ulaştığında
sorununuz kayıtlarımıza işlenecek olup, en kısa sürede yeni ürünleriniz size
gönderilecek ve teslimatın tekrarlanmasını sağlayacağız. Siparişinizi iptal
etmek isterseniz ürün bize ulaştıktan sonra işleminiz tamamlanacaktır. Daha
detaylı bilgi için bakınız:İptal ve iade şartları.